万科物业真的“管出人命”了吗？｜万物谈

自媒体内容截图

万物君特将事件详细经过并对诸多疑问附以证明材料说明如下：

自2022年10月起，三亚湖畔度假公园二期G6栋B单元一业主的母亲刘某某持续投诉顶楼商铺油烟机设备合法性问题，开发商与物业服务中心积极响应并先后采取阶段性关闭设备、加高烟道、定期清洗、第三方检测等措施。政府相关部门也多次介入，确认烟道设计、施工及排放均合法合规，无需拆除。

 事件三问 

一问

老人坠楼是否与排烟口有关？

2024年3月12日，文中提及的投诉人同居男友从G6栋坠楼，警方出警现场勘查后并未提及物业或排烟口问题，以自杀（排除他杀）结案，逝者直系家属从深圳到三亚料理后事，未提出异议。

二问

油烟、噪声是否超标？

2024年4月24日，三亚市综合行政执法局吉阳分局邀请第三方对G6栋进行噪音与油烟取样，检测报告显示，均未超标。

三问

风井设置为排油烟管道是否合法合规？

开发商设计图纸规划此处为烟道；2024年1月11日，经三亚市住房和城乡建设局咨询项目设计单位确认，“排风口”为“排烟口”。

客户事无小事，不论开发公司还是物业公司，至今仍在努力寻找满足业主个性需求的妥善方案。

进入2024年，物业行业被网络暴力的现象趋势上升，不得小视。物企一方面做好本职工作，一方面要对负面不实声音予以正面回应。

“取消物业”“降低物业费”是当下热门讨论的话题，加之“物业管出人命”这样的博眼球文章定会进一步放大行业负面的影响力。

希望有担当的新闻工作者或媒体人，可以从以下几个视角思考物业相关话题：

1、业主购置不动产，便在物业公共空间同时拥有了物权以及对应的义务，业主缴纳物业费是《民法典》规定的法律责任，业主欠费本质是欠全体业主的费，物业公司仅是其中的第三方执行人；

2、不论信托制还是业主大会账户模式，酬金制还是包干制，都没有解决业主不交物业费的惩罚机制。由于欠交费违法成本过低，在集合住宅中，欠费者搭便车心里愈发强烈，“我不交费，你不会不收垃圾；我不交费，你不会停运行电梯”，最终社区进入劣币驱逐良币恶性循环。

3、政府政策的关键是保障业主物权与对应义务的闭环，也就是业主要负责出资对公共空间设备设施予以养护保障，物业费不应限制高价而应该限制底价，底价是公共设备设施寿命保障、公共秩序、公共环境保障的义务，高价是人民对美好生活的追求。

社区治理是一个高级话题。互联网利用人类“贪嗔痴”构建了算法，越来越多的自媒体选择流量第一，真相不再重要，符合算法重要。但对于已经成为KOL的意见领袖们，建议领袖们拎着键盘，多做现场调研与深度思考，毕竟能力越大、责任越大。