用友AI商旅管家：贴心服务零距离，驱动供应商持续优化

传统差旅服务中，员工反馈往往依赖人工整理，存在滞后性、遗漏甚至误读的风险。而在用友商旅云平台中，智能客服可以基于自然语言处理（NLP）技术，实时收集来自APP、邮件、聊天窗口及服务商客服团队等多渠道的员工反馈，无论是关于机票预订的便捷性、酒店住宿的舒适度，还是用车服务的及时性，员工们的每一条声音都被AI精准捕捉，转化为可量化的数据与需求洞察。

例如，当员工在应用中留言：“酒店位置太偏，交通不便”，系统会自动识别关键词并判断情绪倾向，将该信息归类为“住宿体验问题”。这一过程无需人工介入，即可完成分类、打标签并推送至相关处理模块，大幅提升反馈处理效率。

在获得员工反馈后，基于这些精准的数据分析，用友商旅云能够迅速调整供应商管理策略。通过多智能体协同，系统自动对比不同供应商的服务质量、价格优势、用户评价、订单履约率及历史表现等多维度数据，记录服务商之间的差异，从而为企业筛选出最合适的合作伙伴。同时，对于表现不佳的供应商，系统也会及时提出改进建议，确保企业商旅服务的持续优化。

在优化服务流程方面，用友商旅云同样展现出了强大能力。系统能够根据员工反馈，调整预订流程、支付方式及售后服务等关键环节，减少不必要的繁琐步骤，提升整体服务效率。

除了对现有供应商的管理与优化，用友商旅云积极拓展新的供应商合作，不断引入更多的全球优质资源，丰富企业商旅的选择范围。通过与全球各大航空公司、酒店集团、用车服务商等的深度合作，为企业打造一个覆盖企业因公消费全场景、多层次的商旅服务生态，让每一位员工都能享受到优质的服务体验。

用友商旅云的核心能力之一是多智能体间的高效协同。在“智能客服”与“供应商管理”之间，形成了一个闭环式的服务优化机制：