万科物业&美团，官宣！

▲骑手进门前扫码仅需5秒左右即可生成通行码（摄影：文鸣）

通行解决方案此前已在武汉部分小区先行测试，来到武汉光谷汇景小区送餐的骑手小王对新产品竖起了大拇指，“进小区门是骑手配送订单的一道槛，特别是新骑手经常遇到沟通问题。现在手机扫一扫几秒钟就完成自动识别，不再需要与门岗做登记。”小区物业李经理提前参与了产品测试，他的关键词是省心：“过去我们要督促骑手登记各种信息，现在新的产品更轻便、更规范，外卖平台和物业公司各自都为这次上线做过培训，减少很多沟通误解。”

在万科物业看来，这一解决方案背后，是双方公司技术的配合，基于“最小必要”的数据收集，提供“最大可能”的双向支持，既满足了骑手通行的效率，也保障了小区访客登记的秩序，将行业痛点变为服务亮点。万科物业将持续改进配送最后一百米体验，共同为业主提供优质服务。

美团表示，物业管理方是解决小区送餐配送最后一百米难题的关键力量，与万科物业的合作过程充分体现了双方的数字化对接能力，科技团队不到一个月时间即出成果，可以一次性在3000余小区落地。

本次发布的武汉万物云数字运营中心，2020年建设的时候，就希望借助IT技术与数字化应用，改善物业服务的质量与效率，细化管理颗粒度，提升客户体验。

目前，这里已经成为万物云指挥、统筹全国住宅小区物业服务的中枢和大脑；同时也是为上千万客户提供远程无间断服务支持的运营平台；是万物云探索“科技+物业”、“远程+现场”、“机器+人”的服务解决方案，为更多客户提供更优服务的创新孵化器。

▲万物云武汉数字运营中心大屏

此次，万科物业与美团双方，通过数字化能力的对接，为骑手提供更轻便、更规范、更少摩擦的小区通行授权，就是优化服务流程的一次具体实践，“让科技接地气”，在小区秩序维护动作不走形的前提下，帮助骑手通行快几秒，让业主能更快收到货、吃上饭；帮助员工面对外卖来访时能更从容，有更好的处理方法，更少摩擦和为难。

万科物业用数字化能力解决个体服务效率与公共安全的平衡；美团认识到社区安全的必要性，也积极参与到社区建设。万物云董事长朱保全表示，这次双方数据的对接，是一个不小的里程碑。

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