10万微信粉丝的西安W酒店「质」胜密码

当十三朝古都遇见全球潮牌酒店，会碰撞出怎样的火花？

开业近7年以来，稳坐“网红”C位的西安W酒店，赢得了宾客好评和市场关注。

但酒店总经理王文龙先生和团队却致力于让W酒店超越“网红”的概念，以“高质量”去构建长期竞争力，本期我们来看西安W酒店的「质」胜密码。

“我和团队一直都有一个非常清楚的认知，就是如果只是想做一个网红酒店，那网红终会过时，大家如果觉得（酒店）不够网红了，那就不来了。所以，我们作为一个奢华品牌的酒店，无论是从产品还是服务，我们更注重的还是质量。”王文龙总经理如是说。

西安W酒店高品质体现在哪里？我们往下看。

*  文旅推荐：“西安文旅”官号力荐酒店 「WOOBAR花漾主题下午茶」，赞其为感受古城与现代交融的惬意之选。

*  游客首选： 曲江旅游服务中心在五一黄金周前在官号上向游客推荐W酒店，称其让“摩登现代与大唐盛世隔空相遇”。

*  口碑见证：主流点评网站高达 4.85分（满分5分）的平均评分，是宾客满意度的最佳注脚。

作为亚洲最大W酒店，步入一楼 「潮堂」，标志性的网红楼梯、“金桃之谜”艺术装置瞬间点燃潮流氛围。372间客房，每间客房都有一个大阳台，让宾客足不出户即可观赏西安的城市美景。但这些仅是酒店的一隅，而更广泛的竞争力则在于：

*  金字招牌：美食创新永不止步

例如，2025年重磅推出 “淮扬烟雨 味觉江南”主题淮扬菜！中厨行政总厨冯义祥匠心演绎，融合南北风味，传承经典，带来舌尖上的文化盛宴，持续吸引食客慕名而来。

*  活力体验：不止于住宿

开业之初，西安W酒店便前瞻性地布局数字化营销，以“公域+私域”一体化、“线上+线下”组合拳实现高质量增长，成绩斐然。以和直客通合作的官微商城营销为例，至2025年当前：

◆酒店官微业绩累计已超9300万+，年均交易额近2000万。

◆官微连接本地用户占比超过60%，复购金额占比超过50%。

◆酒店目前微信生态粉丝数10万+，粉丝群47个。

◆2025年上半年客单价高达2000元，同比去年同期提升26%。

官微已经成为连接本地用户的主要渠道，宾客也习惯通过官微来西安W酒店体验。当然，酒店数字化营销的高质量推进，亦是以产品为基，合理规划渠道，利用有效策略的结果。以酒店提高官微复购为例，具体策略包括：

1. 会员体系深挖价值：“食尚来袭卡”权益卡（会员超1000人）按等级提供专属服务，会员管家定向维护，有效提升复购。

2. 数据驱动个性化服务。利用微信商城数据分析，精准触达不同客群。以部分产品创新为例：

*   周边客群 → 早餐多次卡

*   亲子家庭 → 丰富亲子活动/套餐

*   商旅客群 → 客房+咖啡/洗衣组合产品

3. 社群运营激活粘性：47个精准粉丝群内，定期推送动态、福利、美食推荐，鼓励分享互动，打造高活跃度社群生态。

不仅如此，酒店的数字化营销团队也在不断的探寻顾客的需求，为顾客设计出更有吸引力的套餐和增值服务，酒店的各部门运营人员也会不断的提升服务质量，也会不定期的进行服务人员的专业素养培训，这些都可以帮酒店去不断地沉淀更多的老客户。

七年深耕，西安W酒店用实力证明：真正的“网红”，内核是历久弥新的高品质。它不仅是十三朝古都拥抱现代潮流的窗口，更以其对“奢华体验、美食艺术、数字化服务”的极致追求，在激烈的市场竞争中，构筑起难以复制的核心竞争力。